Mesure de la performance indicateurs et tableaux de bord, Qualité, Santé Sécurité, Environnement Part 1/5
Bonjour, je suis heureux
de vous rencontrer à nouveaux et je vous souhaite une très bonne année 2012,
nous allons commencer cette année par un sujet qui devrait vous intéresser qui
concerne les indicateurs et les tableaux de bord. Dans un premier temps, un
indicateur sert à mesurer et à décrire un état.
Ils éclairent les
tendances qui sont susceptibles de conduire à des dommages notamment, il peut
décrire une déviation de l’état par rapport à un état de référence.
Par exemple si on
parle des indicateurs de management de l’environnement qui sont les indicateurs
de performance environnemental qui décrivent la déviation de la qualité
environnementale par rapport à un objectif et/ou par rapport à l’efficience
d’une action donnée.
C’est indicateurs
mesurent ou bien une distance par rapport à un but défini ou bien l’efficacité
de l’action qui a conduit à atteindre un objectif défini.
Et pour répondre aux
attentes exprimées, les indicateurs doivent rendre compte des relations de
cause à effet entre une décision ou une action et ses conséquences (effet,
impact, danger, risque) sur l’environnement et d’une manière générale
l’indicateur peut servir aussi dans d’autre domaine tel que la qualité ou la
santé sécurité au travail, ce n’est pas limitatif.
A lors
la définition d’un indicateur. Il se défini comme une grandeur établie à
partir de quantités observables ou calculables reflétant de diverses façons
possibles l’impact sur l’environnement occasionné par une activité donnée par
exemple.
Les
quantités en question peuvent être des quantités physiques de matière entrant
dans un processus de production par exemple ou provenant de ce processus comme
les produits de consommation ou les rejets de substances polluantes. Il y a un changement d’état.
Un
indicateur peut comprendre aussi, un grand nombre d’autres éléments sur la
gestion de la performance environnementale de l’organisme notamment par
l’agrégation d’autres indicateurs.
Il en
existe plusieurs types et qui sont décris dans des normes, notamment on peut
citer la norme ISO 14031 qui parle des indicateurs de condition
environnementale que l’on appel les ICE.
Ces indicateurs qui fournissent des informations sur la condition
locale, régionale, nationale et mondiale de l’environnement. Ils permettent de
voir le lien entre l’état de l’environnement à un moment donné et les
activités, produits et services d’un organisme.
Un autre type d’indicateur, on va parler d’IPM (Indicateur de
Performance de Management) qui fournissent des informations sur les efforts
accomplis par la direction pour influencer la performance environnementale d’un
organisme.
Et un autre type d’indicateur mai ce n’est pas limitatif que l’on
appellera IPO (Indicateur de Performance Opérationnelle) eux fournissent des
informations sur la performance environnementale qui sont relative aux
opérations d’un organisme alors on retrouve par exemple tous ce qui concerne
les consommation, électricité, gaz..
Les
qualités d’un bon indicateur environnemental.
Ils doivent satisfaire un certain nombre de
qualités qui doivent être parfois contradictoires :
On
retrouve, la pertinence : la mesure doit parfaitement décrire le
phénomène à étudier. Elle doit être significative de ce qui est mesuré et
garder cette signification dans le temps.
La
simplicité : l’information doit être obtenue facilement, de façon peut
coûteuse et de manière à ce que l’utilisateur puisse l’appréhender de la façon
la plus directe possible.
L’objectivité :
l’indicateur doit être calculable sans ambiguïtés à partir de grandeurs
observables.
L’univocité :
l’indicateur doit varier de façon monotone par rapport au phénomène décrit pour
pouvoir interpréter ces variations sans équivoque.
La
sensibilité : l’indicateur doit bouger de façon significative pour des
variations assez petites du phénomène.
La
précision : l’indicateur doit être défini avec une marge d’erreur
acceptable en fonction de la précision des mesures sur les grandeurs
observables.
La
fidélité : l’indicateur, s’il présente un biais par rapport au concept
qu’il traduit, doit garder ce biais constant sur les unités spatio-temporelles
de référence.
L’auditabilité :
une tierce personne doit être à même de vérifier la bonne application des
règles d’utilisation des indicateurs (collecte de données, traitement, mise en
forme, diffusion, interprétation).
La
communicabilité puisqu’il faut communiquer sur les indicateurs : les
indicateurs doivent permettre le dialogue entre des populations n’ayant pas
forcément les mêmes préoccupations.
L’acceptabilité :
l’indicateur doit être vendable et ne doit pas heurter la culture de
l’utilisateur potentiel.
Donc vous
voyez qu’il y a un certain nombre de critères qui entre en compte. On peut
prendre tout ou partie de ces éléments pour pouvoir bien structurer le résultat
de la mesure à travers cet indicateur.
En résumé,
l’indicateur doit renvoyer une image fidèle du phénomène à étudier pour
permettre une évaluation rapide et simple des données à surveiller.
Un bon
indicateur doit avoir plusieurs fonctions principales :
Il doit
mesurer le niveau de la performance environnementale d’un organisme.
Il doit
permettre de maintenir ce niveau voir de l’améliorer.
Il doit
permettre de détecter les défauts, les problèmes, les irrégularités, les non
conformités afin d’améliorer le niveau de la performance environnementale.
Il doit
permettre d’apprécier les progrès réalisés et ceux qui restent à faire.
J’ai parlé
dans sur un premier plan des indicateurs et tableaux de bord. Ce sujet va être
traité en cinq parties, c’est la première partie dont je viens de vous parler.
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vos questions si vous laissez des commenetaires à bientôt et merci.
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Performance measurement indicators and dashboard, Quality, Health Safety and Environment Part 1 / 5
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